De vriendelijke maar moeilijke klant spelen dat vind ik wel leuk. Zeker wanneer mensen de belofte maken dat ze dezelfde dag nog terugbellen, dan verwacht je dat ze het doen. Of is dat naïef?
Vaststelling: ze bellen niet terug. Mijn besluit: zelf terugbellen.
Wat blijkt nu? De 'Swa' (technieker) is helemaal alleen op zijn afdeling, want de rest is op vakantie. Klinkt herkenbaar, zegt u? Inderdaad.
Zoals eerder vermeld, ik ben vriendelijk gebleven. Met mensen uitschelden kom je niet ver. Het zijn namelijk die mensen wiens hulp je zoekt. Als je ruzie maakt gaan die deuren alleen maar dicht in plaats van open.
De telefoniste verzekert mij ook dat 'Swa' een reactie zal terugsturen of ons zal contacteren in verband met ons felefoonprobleem. Ze heeft wel bijgeleerd sinds mijn laatste telefoontje, ze vermeldt geen tijdstip. Het wordt weeral afwachten dus. To be continued... or not.

Daarnet hing ik met een helpdesk-medewerkster aan de lijn. Ze ging haar collega contacteren en vragen naar het probleem, aangezien het e-mailadres van zijn departement was etc. Zij zet mij even in wacht en na een paar tellen komt ze terug met de mededeling dat ze de 'technieker' er op gezet heeft. Het leek alsof die 'technieker' daar vlak bij zat, wat eigenlijk best kan. Ik kan het niet helpen maar dat zinnetje doet mij denken aan een scene uit de show van Geert Hoste (van lang geleden), dat stukje over Belgacom en 'ties veur un oansloatieng' en 'Swa... Swaaaaa....'
Gelukkig kreeg ik geen slappe lach, want de dame was Franssprekend en de humor van G. Hoste uitleggen in het Frans kan ik niet.